Refund and Returns Policy

Politique de retour & remboursement

Chez Artomaselli, chaque pièce est créée à la demande, avec attention et intention. Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait·e de votre commande.

Produit défectueux ou endommagé à la réception
Remplacement ou remboursement intégral gratuit. Vous avez 30 jours après réception pour nous signaler tout défaut (impression ratée, couture abîmée, couleur très différente, colis endommagé, etc.).
Envoyez des photos claires + votre numéro de commande à contact@artomaselli.com. Nous renverrons un nouveau produit ou rembourserons sous 7 jours maximum.
Erreur de notre part (mauvais modèle, mauvaise taille)
Remplacement gratuit + étiquette de retour prépayée si un renvoi est nécessaire.
Changement d’avis (droit de rétractation)
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception. Les frais de retour sont à votre charge. Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Le remboursement est effectué sous 5 jours après réception (frais de port initiaux non remboursés).
Produits non retournables
Œuvres originales peintes à la main, commandes personnalisées ou réalisées sur mesure.

Comment faire ?
Écrivez-nous à contact@artomaselli.com avec votre numéro de commande et, si besoin, quelques photos. Réponse garantie sous 24 h avec la procédure exacte.

Return & Refund Policy

All Artomaselli pieces are made to order with care. If something isn’t right with your order, we’re here to help.

Defective or damaged item
Free replacement or full refund. You have 30 days after delivery to report any issue (printing error, damaged seam, wrong color, damaged parcel, etc.).
Please send clear photos + your order number to contact@artomaselli.com. We will ship a new item or issue a refund within 7 days.
Our mistake (wrong item, wrong size)
Free replacement + prepaid return label if a return is needed.
Change of mind
You have a 14-day return window from delivery. Return shipping is paid by the customer. The item must be unused, in perfect condition and in its original packaging. Refund will be processed within 5 days after we receive the return (initial shipping cost not refunded).
Non-returnable items
Original hand-painted artworks and custom or personalised orders are final sale.

Need help?
Contact us at contact@artomaselli.com — we respond within 24 hours with the exact steps.